โดย ponravint » พุธ 17 เม.ย. 2024 11:02 am
องค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
2.2.1 ได้สอบถามข้อเท็จจริงจากเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานตามคำสั่งปฏิบัติงานนอกเวลาในวันเสาร์ที่ ๓0 มีนาคม ๒๕๖๗ แจ้งว่าได้มีผู้มารับบริการสอบถามเรื่องเกี่ยวกับแอฟหมอพร้อมจริง ทางผู้ให้บริการได้อธิบายว่าถ้ามารับบริการตรวจรักษาไม่ต้องเข้าระบบหมอพร้อมแต่อย่างใด สามารถใช้บัตรประชาชนใบเดียวในการรักษาโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งผู้ให้บริการได้สอบถามและอธิบายผู้รับบริการเรื่องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เพื่อยืนยันตัวตนด้วยตัวเอง โดยการกดลืมรหัสผ่าน และมีอีกหนึ่งช่องทางคือการแอดไลน์หมอพร้อมก็สามารถยืนยันตัวตนได้
๒.๒.2 โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งมีการให้บริการด้วยระบบ Authen code กับผู้มารับบริการทุกคนทุกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถดำเนินการได้ และมีอีกระบบหนึ่งที่ เรียกว่า EKYC เป็นระบบการพิสูจน์ตัวตนที่เชื่อมโยงกับหมอพร้อม จะมีเฉพาะเจ้าที่ผู้ดูแลข้อมูล และเจ้าหน้าที่อีก ๒ ท่านที่สามารถใช้ระบบนี้ได้ ซึ่งไม่ได้ขึ้นปฏิบัติงานในวันและเวลาดังกล่าว จึงได้แนะนำให้มาติดต่อใหม่อีกครั้งในวันและเวลาราชการ ทางโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งไม่มีนโยบายปฏิเสธคนไข้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทุกท่านเข้าใจ และตระหนักถึงบทบาทของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลในเขตชุมชนเมืองเป็นอย่างดีเข้าใจประชาชนในพื้นที่รับผิดชอบ และพื้นที่ใกล้เคียงว่าส่วนใหญ่จะสะดวกมารับบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่ง เนื่องจากการเดินทางสะดวก
2.2.3 กรณีผู้ร้องกล่าวอ้างว่าใช้เวลาในการไปรอพบเจ้าหน้าที่นาน เจ้าหน้าที่มัวแต่คุยกันอยู่ในห้องแอร์ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งขอเรียนให้ทราบว่า ทางผู้ให้บริการได้ออกมาสอบถามผู้รับบริการเกี่ยวกับเรื่องการยืนยันตัวตนผ่านแอฟหมอพร้อมเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จึงได้กลับเข้าไปปรึกษาเจ้าหน้าที่อีกท่านหนึ่งว่าสามารถเข้าระบบ และยืนยันตัวตนได้ไหมหรือทำอย่างไรได้บ้าง เพื่อจะได้นำไปอธิบายให้ผู้รับบริการได้ทราบ จึงก่อให้เกิดการบริการที่ล่าช้า
2.2.4 โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่ง ตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรีต้องขอขอบคุณทางผู้รับบริการที่ได้ร้องเรียนเรื่องดังกล่าว ทางโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งจะได้นำข้อบกพร่องในครั้งนี้ไปปรับปรุงแก้ไข และขออภัยที่ให้บริการที่ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์และเกิดความล่าช้า โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งได้ชี้แจงให้เจ้าหน้าทุกท่านได้ทราบแล้วว่า กรณีการให้บริการในวันหยุดราชการ เวลา ๘.๐๐-๑๖.๐0 น. ให้ผู้รับบริการได้รับบริการตามปกติเหมือนในเวลาราชการไม่ปฏิเสธผู้รับบริการและให้บริการตามมาตรฐานที่กำหนด
๒.2.5 โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่ง ตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรีได้ชี้แจงและทำความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่ทุกท่านทราบแล้ว เกี่ยวกับระบบที่เรียกว่า EKYC เป็นระบบการพิสูจน์ตัวตนโดยเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกท่านสามารถทำได้
องค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
2.2.1 ได้สอบถามข้อเท็จจริงจากเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานตามคำสั่งปฏิบัติงานนอกเวลาในวันเสาร์ที่ ๓0 มีนาคม ๒๕๖๗ แจ้งว่าได้มีผู้มารับบริการสอบถามเรื่องเกี่ยวกับแอฟหมอพร้อมจริง ทางผู้ให้บริการได้อธิบายว่าถ้ามารับบริการตรวจรักษาไม่ต้องเข้าระบบหมอพร้อมแต่อย่างใด สามารถใช้บัตรประชาชนใบเดียวในการรักษาโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งผู้ให้บริการได้สอบถามและอธิบายผู้รับบริการเรื่องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เพื่อยืนยันตัวตนด้วยตัวเอง โดยการกดลืมรหัสผ่าน และมีอีกหนึ่งช่องทางคือการแอดไลน์หมอพร้อมก็สามารถยืนยันตัวตนได้
๒.๒.2 โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งมีการให้บริการด้วยระบบ Authen code กับผู้มารับบริการทุกคนทุกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถดำเนินการได้ และมีอีกระบบหนึ่งที่ เรียกว่า EKYC เป็นระบบการพิสูจน์ตัวตนที่เชื่อมโยงกับหมอพร้อม จะมีเฉพาะเจ้าที่ผู้ดูแลข้อมูล และเจ้าหน้าที่อีก ๒ ท่านที่สามารถใช้ระบบนี้ได้ ซึ่งไม่ได้ขึ้นปฏิบัติงานในวันและเวลาดังกล่าว จึงได้แนะนำให้มาติดต่อใหม่อีกครั้งในวันและเวลาราชการ ทางโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งไม่มีนโยบายปฏิเสธคนไข้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทุกท่านเข้าใจ และตระหนักถึงบทบาทของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลในเขตชุมชนเมืองเป็นอย่างดีเข้าใจประชาชนในพื้นที่รับผิดชอบ และพื้นที่ใกล้เคียงว่าส่วนใหญ่จะสะดวกมารับบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่ง เนื่องจากการเดินทางสะดวก
2.2.3 กรณีผู้ร้องกล่าวอ้างว่าใช้เวลาในการไปรอพบเจ้าหน้าที่นาน เจ้าหน้าที่มัวแต่คุยกันอยู่ในห้องแอร์ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งขอเรียนให้ทราบว่า ทางผู้ให้บริการได้ออกมาสอบถามผู้รับบริการเกี่ยวกับเรื่องการยืนยันตัวตนผ่านแอฟหมอพร้อมเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จึงได้กลับเข้าไปปรึกษาเจ้าหน้าที่อีกท่านหนึ่งว่าสามารถเข้าระบบ และยืนยันตัวตนได้ไหมหรือทำอย่างไรได้บ้าง เพื่อจะได้นำไปอธิบายให้ผู้รับบริการได้ทราบ จึงก่อให้เกิดการบริการที่ล่าช้า
2.2.4 โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่ง ตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรีต้องขอขอบคุณทางผู้รับบริการที่ได้ร้องเรียนเรื่องดังกล่าว ทางโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งจะได้นำข้อบกพร่องในครั้งนี้ไปปรับปรุงแก้ไข และขออภัยที่ให้บริการที่ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์และเกิดความล่าช้า โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่งได้ชี้แจงให้เจ้าหน้าทุกท่านได้ทราบแล้วว่า กรณีการให้บริการในวันหยุดราชการ เวลา ๘.๐๐-๑๖.๐0 น. ให้ผู้รับบริการได้รับบริการตามปกติเหมือนในเวลาราชการไม่ปฏิเสธผู้รับบริการและให้บริการตามมาตรฐานที่กำหนด
๒.2.5 โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านไร่หนึ่ง ตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรีได้ชี้แจงและทำความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่ทุกท่านทราบแล้ว เกี่ยวกับระบบที่เรียกว่า EKYC เป็นระบบการพิสูจน์ตัวตนโดยเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกท่านสามารถทำได้
